總部位于洛杉磯的軟件公司Behavioral Signals是語(yǔ)音識別技術(shù)在情感人工智能方面的領(lǐng)先提供商，該公司宣布與Neuraswitch合作，提供情感和行為電話(huà)摘要，作為其客戶(hù)體驗分析解決方案的一部分。

該解決方案將利用Behavioral Signals的OliverAPI及其眾多指標來(lái)提供客戶(hù)以及對話(huà)期間CSR / Agent情緒狀態(tài)的信息。由Oliver ASR +提供，該客戶(hù)解決方案現在將能夠提供所有交互的完整記錄。由于可以從情感分析中提取大量數據，并將其轉化為可操作的情報，因此這些信息將有助于將對話(huà)轉變?yōu)?ldquo;您的客戶(hù)會(huì )喜歡的對話(huà)”。

“我們很高興與Neuraswitch合作，以幫助擴展對話(huà)式AI中的產(chǎn)品和功能，” Behavioral Signals首席執行官Rana Gujral說(shuō)。“基于A(yíng)I的支持平臺和技術(shù)的最新行業(yè)發(fā)展為對話(huà)型AI創(chuàng )造了巨大的需求和增值-Neuraswitch通過(guò)為其服務(wù)產(chǎn)品提供出色的客戶(hù)參與度來(lái)滿(mǎn)足這一需求。我們的目標與Neuraswitch的目標非常吻合，我們相信這種伙伴關(guān)系為解決許多有趣的用例和在將來(lái)構建更多應用程序的機會(huì )鋪平了道路。”

行為信號和Neuraswitch共同致力于通過(guò)情感人工智能提供的新解決方案提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。這種伙伴關(guān)系不僅鞏固了情感分析的能力，而且鞏固了實(shí)時(shí)數據解決方案做出更好，更快，更強大的決策的能力。

“與行為信號合作并利用Oliver API，對于Neuraswitch的所有當前和未來(lái)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的勝利，因為它增強了我們實(shí)時(shí)和通話(huà)后提供出色的情緒分析的能力，” Neuraswitch的首席執行官Brian Matthews說(shuō)。“隨著(zhù)呼叫中心開(kāi)始采用能夠增強座席和客戶(hù)視野的更新技術(shù)，我們的合作伙伴關(guān)系將繼續在挑戰現狀的最前沿提供解決方案。”