企業(yè)現在可以雇用以云為基礎的，由AI驅動(dòng)的數字工作者，以建立混合型勞動(dòng)力，以提高企業(yè)規模，生產(chǎn)率和效率
IPsoft， 企業(yè)AI最大的獨立的領(lǐng)導者，宣布推出第一市場(chǎng)數字的員工，可以與人類(lèi)同事合作，并促進(jìn)對企業(yè)混合型工作場(chǎng)所的創(chuàng )造。首創(chuàng )的混合型勞動(dòng)力平臺將使企業(yè)能夠將源于A(yíng)I的數字工作者云化，這些工作者具有數十年的特定角色，技能和行業(yè)的企業(yè)經(jīng)驗，并具有先進(jìn)的認知，自我學(xué)習和對話(huà)能力。第一個(gè)可用的職位是IT服務(wù)臺工程師。
通過(guò)市場(chǎng) DigitalWorkforce.ai，企業(yè)可以加入經(jīng)過(guò)培訓的，經(jīng)過(guò)IT服務(wù)臺工程師培訓的數字員工，他們可以獨立地或與人類(lèi)同事協(xié)作處理各種支持問(wèn)題，從而實(shí)現快速部署和即時(shí)業(yè)務(wù)價(jià)值。IT服務(wù)臺工程師通過(guò)重置密碼，解鎖帳戶(hù)，設置單一登錄和其他幾種典型的IT幫助臺請求來(lái)支持用戶(hù)。該市場(chǎng)很快將為管理和人事部門(mén)提供數字化員工，以及其他特定于行業(yè)的角色。
“工作世界正在發(fā)生巨大變化。我預測，到2025年，工作場(chǎng)所將有50至50位數字員工。我們很高興推出DigitalWorkforce.ai作為混合動(dòng)力的勞動(dòng)力，這是熟練的基礎IPsoft經(jīng)濟的下一步發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，世界上第一個(gè)在什么將被定義為混合型勞動(dòng)力的經(jīng)濟，” 說(shuō) 扯談Dube，IPsoft首席執行官兼創(chuàng )始人。
就像機器人通過(guò)減輕重復性任務(wù)來(lái)幫助工人進(jìn)行制造業(yè)一樣，數字工作者可以使人類(lèi)員工擺脫繁瑣的工作，從而專(zhuān)注于更高價(jià)值和更令人滿(mǎn)意的工作。
DigitalWorkforce.ai上可用的IT服務(wù)臺工程師將具有以下技能：
重設密碼
Outlook配置和疑難解答
解鎖賬戶(hù)
打印機和設備配置及故障排除
Wi-Fi設置和故障排除
打開(kāi)，關(guān)閉和管理支持通知單
網(wǎng)絡(luò )會(huì )議設置和故障排除
VPN故障排除
USB請求管理
單點(diǎn)登錄故障排除
設備丟失報告
新設備請求IP電話(huà)故障排除
數字員工市場(chǎng)通過(guò)提供一種新的，直觀(guān)的方式來(lái)快速雇用數字工作者，使企業(yè)內部的AI使用產(chǎn)業(yè)化和民主化。這定義了IPsoft行業(yè)領(lǐng)先的認知AI代理Amelia®支持的企業(yè)AI的新類(lèi)別。與僅由聊天機器人或機器人流程自動(dòng)化(RPA)支持的解決方案不同，Amelia的認知智能使她可以與人自然互動(dòng)，并在與后端系統集成和通信的同時(shí)，從每次交互中不斷學(xué)習。
數字員工，實(shí)現工作的未來(lái)
Amelia通過(guò)幫助數字員工無(wú)縫集成到公司系統中，并提供系統管理和訪(fǎng)問(wèn)權限，使數字員工的招聘變得容易。當企業(yè)加入數字員工時(shí)，他們加入了一些全球領(lǐng)先的全球品牌的行列，這些品牌已經(jīng)在使用數字員工并建立了工作的未來(lái)，而數字和人類(lèi)同事則在關(guān)鍵職能，角色和項目上進(jìn)行協(xié)作。
自從2014年成立以來(lái)，Amelia作為“最人性化的AI™”一直在轉變企業(yè)員工隊伍。她被Everest Group評為最有能力的智能虛擬代理，最近在Ovum Decision Matrix中被認可為11家經(jīng)過(guò)評估的供應商中的領(lǐng)導者： 2020-21年，智能虛擬助手解決方案。
認知人工智能是人與數字工作場(chǎng)所協(xié)作的關(guān)鍵
Amelia旨在為日常用戶(hù)體驗提供人類(lèi)互動(dòng)的最佳元素-對話(huà)，表達，情感和理解-推動(dòng)更深的客戶(hù)聯(lián)系和更大的商業(yè)價(jià)值。Amelia的認知大腦包括最先進(jìn)的情感計算和情感分析，使她能夠建模并適當響應用戶(hù)的情感，情緒和個(gè)性。阿米莉亞(Amelia)的深度學(xué)習能力使她能夠不斷地從人與人之間的互動(dòng)中學(xué)習，并創(chuàng )造出更具吸引力的體驗。
借助Amelia的人際交往和溝通能力，幾乎沒(méi)有技術(shù)專(zhuān)門(mén)知識的人類(lèi)工作者就可以像與彼此一樣輕松地與Amelia合作。Amelia的交互能力遠遠超過(guò)了后端自動(dòng)化機器人(RPA)所提供的體驗，后者只能將結構化數據或API理解為輸入，而不能接受用戶(hù)以自然語(yǔ)言提出的未編寫(xiě)腳本的請求。與僅對關(guān)鍵字驅動(dòng)的指令做出反應并遵循有限的靜態(tài)決策樹(shù)的聊天機器人不同，Amelia使用自然語(yǔ)言處理來(lái)輕松識別意圖并破譯非結構化對話(huà)。通過(guò)高級的上下文切換和意識，Amelia可以輕松切換主題，而不會(huì )丟失任何輸入信息，從而幫助她更快地解決復雜的用戶(hù)請求。
IPsoft首席執行官 Chetan Dube 補充說(shuō)： “雖然有些企業(yè)正在下載機器人以試圖建立混合型勞動(dòng)力，但DigitalWorkforce.ai卻是唯一具有數字化人類(lèi)工作角色副本的市場(chǎng)，同時(shí)利用了具有前端和后端能力的數字化員工。人們通過(guò)與客戶(hù)，同事和競爭對手的協(xié)作和互動(dòng)不斷學(xué)習和改進(jìn)工作，這同樣適用于A(yíng)I。我們已經(jīng)看到自動(dòng)化和認知AI可以對組織的生產(chǎn)力和效率產(chǎn)生重大影響。”
在自動(dòng)化和AI的數十年創(chuàng )新基礎上，IPsoft繼續從根本上擴展自動(dòng)化和認知技術(shù)可以完成的工作，并展示其在企業(yè)AI中的持續領(lǐng)導地位。借助DigitalWorkforce.ai，市場(chǎng)已接近IPsoft的共生數字化人力資源愿景，使公司能夠充分利用AI的潛在投資回報。根據世界經(jīng)濟論壇的《 2018年就業(yè)前景報告》，可能出現1.33億個(gè)新角色，這些新角色將適應人，機器和算法之間的新分工。
體驗世界上第一位數字IT服務(wù)臺工程師
企業(yè)現在可以在DigitalWorkforce.ai上雇用數字員工，以進(jìn)行30天的免費試用。啟動(dòng)時(shí)將以英語(yǔ)提供DigitalWorkforce.ai。法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)語(yǔ)言技能將成為Amelia多語(yǔ)言能力的一部分。