人工智能一次開(kāi)始吞噬世界，IT運營(yíng)也不例外。

盡管仍處于早期部署階段，但公司仍在利用AI和機器學(xué)習來(lái)改善技術(shù)支持和管理基礎架構。在這里，自然語(yǔ)言處理被證明是一種有價(jià)值的IT工具。

為大多數客戶(hù)服務(wù)聊天機器人加油的技術(shù)已在我們內部的IT運營(yíng)中使用，以改善技術(shù)支持和用戶(hù)界面。

例如，瑞士信貸集團(Credit Suisse Group AG)去年12月推出了一個(gè)聊天機器人，以幫助處理例行請求，例如密碼重置和計算機重啟。

該公司負責認知和數字服務(wù)的負責人詹妮弗·休伊特(Jennifer Hewit)說(shuō)：“我們最初只是一個(gè)純語(yǔ)音支持中心，這使我們無(wú)法有效地處理用戶(hù)查詢(xún)。”

她說(shuō)，遇到問(wèn)題的員工必須在電話(huà)隊列中等待下一位可用的代理，這種方法無(wú)法很好地擴展。她說(shuō)：“因此，我們希望在服務(wù)臺中提供一個(gè)新渠道，并引入聊天功能，以便對用戶(hù)做出更快的響應和采取行動(dòng)。”