國家郵政局要求，各快遞企業(yè)總部要尊重市場(chǎng)規律，不斷健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。在與電商合作中不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度，加強格式合同管理和價(jià)格管理。在末端投遞過(guò)程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。統籌地區差異、優(yōu)化派費機制，降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現快遞末端可持續性運營(yíng)。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業(yè)合作，因地制宜推動(dòng)快遞服務(wù)“下鄉進(jìn)村”。

國家郵政局還表示，要通過(guò)此次清理整頓工作，遏制和杜絕違規收費行為的發(fā)生。消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打所在省12305投訴，對事實(shí)清楚、證據充分的投訴，將以零容忍的態(tài)度堅決督促企業(yè)整改。

據了解，四川資陽(yáng)、雅安等地市場(chǎng)監管局、消委會(huì )快速行動(dòng)，聯(lián)合當地郵政管理部門(mén)約談快遞企業(yè)，督促整改。7月30，雅安市市場(chǎng)監管局、雅安市消委會(huì )、市郵政管理局聯(lián)合約談了圓通、申通、中通、韻達等17家快遞企業(yè)及分支機構負責人。三部門(mén)明確指出，消費者在寄件時(shí)已按快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資費標準足額繳納了費用，取件時(shí)再次被收費，實(shí)質(zhì)上消費者的一次消費被快遞經(jīng)營(yíng)者分解并加收費用?？爝f經(jīng)營(yíng)者的行為已違反了《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準等相關(guān)法律、法規的有關(guān)規定，損害了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，要求盡快予以糾正。雅安市消委會(huì )將跟蹤回訪(fǎng)快遞行業(yè)整改效果，以維護農村消費者合法權益。