由Microsoft前高管和工程師組成的團隊已經(jīng)推出了Highspot，這是一家具有新的云知識管理服務(wù)的初創(chuàng )公司，該服務(wù)可幫助組織通過(guò)機器學(xué)習來(lái)捕獲，共享和培養其最有價(jià)值的工作知識。Highspot的首席科學(xué)家保羅·維奧拉(Paul Viola)負??責微軟必應(Bing)搜索引擎的核心數據科學(xué)團隊，并在其任職期間幫助谷歌在搜索相關(guān)性方面達到了Google 的最高水平。Viola向eWEEK表示自己是“機器學(xué)習怪胎”。
在有關(guān)公司成立的博客文章中，Highspot的首席執行官Robert Wahbe曾擔任微軟服務(wù)器和工具部門(mén)產(chǎn)品管理的公司副總裁，他說(shuō)，Highspot的靈感來(lái)自其創(chuàng )始人的集體挫敗感，因為他們以前的組織有潛力如果他們“只知道他們所知道的”，就會(huì )更有效率。
Wahbe告訴eWEEK： “我們花費了大量時(shí)間和金錢(qián)來(lái)制作內容，而我明白的是，人們無(wú)法在需要時(shí)找到他們想要的內容。” 瓦赫貝(Wahbe)引用了Forrester的一項研究，該研究說(shuō)存在知識鴻溝，其中未找到用戶(hù)正在尋找的信息的失敗率為56%，而查找信息的過(guò)程最多浪費了12%的用戶(hù)時(shí)間。
根據Wahbe的說(shuō)法，“信息的存在使組織變得更聰明，但是當需要它的人需要時(shí)，根本就無(wú)法獲得這些信息。一些至關(guān)重要的工作知識是正式的，例如有關(guān)新產(chǎn)品的文檔和演示文稿。產(chǎn)品發(fā)布，而其他產(chǎn)品則更為非正式，例如來(lái)之不易的經(jīng)驗成果。但是，無(wú)論正式還是非正式，大多數組織實(shí)際上都難以捕捉，共享和培養組織的集體工作知識。”
他說(shuō)，對于在機構知識邊緣運??作的前沿功能(如工程，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售)尤其如此。他說(shuō)：“他們對獲得最新和最好的信息有無(wú)限的需求，以贏(yíng)得下一筆交易，抵御競爭對手，吸引客戶(hù)并激發(fā)創(chuàng )新。” “通常情況下，他們贏(yíng)得勝利所需要的信息就經(jīng)常存在，只是在重要時(shí)不可用。”
瓦赫比說(shuō)，Highspot緊隨谷歌，亞馬遜和Pinterest等現有互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)導。他說(shuō)：“他們都使用類(lèi)似的先驅技術(shù)將人們與信息聯(lián)系起來(lái)，他們使用機器學(xué)習。” “將這些Internet解決方案與現有的企業(yè)業(yè)務(wù)搜索解決方案進(jìn)行比較。它們不使用機器學(xué)習，而是使用標簽。但是，隨著(zhù)時(shí)間的流逝，標簽的正確性越來(lái)越低，相關(guān)性也越來(lái)越低。”
企業(yè)搜索的Highspot方法基于四個(gè)支柱：利用可訪(fǎng)問(wèn)的消費者用戶(hù)體驗，構建全面的知識圖，通過(guò)機器學(xué)習提高相關(guān)性并將其全部作為現代云服務(wù)交付。
Wahbe在他的帖子中說(shuō)：“要有效地'知道您所知道的，Highspot必須盡可能廣泛地利用信息網(wǎng)絡(luò )，并在內容創(chuàng )建的任何地方，內容的類(lèi)型以及使用的地方優(yōu)雅地結合內容。” “我們致力于與任何位置的信息進(jìn)行集成，包括廣泛使用的平臺，例如Office 365，Google Apps，Box，Dropbox和Salesforce，以及各種信息類(lèi)型，例如文檔，演示文稿，電子表格，圖像，視頻，音頻，新聞?wù)托侣勌嵝选?rdquo;
Highspot利用熟悉的消費者Web體驗，并通過(guò)高級機器學(xué)習提高了相關(guān)性。Wahbe說(shuō)，機器學(xué)習平臺提供了高度相關(guān)的結果，隨著(zhù)時(shí)間的推移，這些結果變得越來(lái)越重要。
通過(guò)機器學(xué)習，隨著(zhù)人們使用Highspot，知識圖變得更加智能。Highspot使用戶(hù)可以組織“ Spots”中的信息，這些信息是相關(guān)內容的集合。瓦貝說(shuō)：“景點(diǎn)是我們組織知識的主要方式。”
Highspot知識圖表示組織中的所有人員和所有項目以及它們之間的所有關(guān)系。維奧拉說(shuō)，知識圖譜影響著(zhù)觀(guān)察到的事實(shí)，例如地理，觀(guān)點(diǎn)，喜好和跟隨，以及學(xué)習到的事實(shí)，例如影響，相似性，趨勢和興趣。
他指出：“我試圖將對您有價(jià)值的事情擺在您面前。”