當您迷路時(shí)，Siri可以成為您最好的朋友。但是，如果她無(wú)法從您的聯(lián)系人中檢索正確的地址，那么她會(huì )讓您發(fā)瘋。

進(jìn)入我們生活的虛擬個(gè)人助理也是如此。從亞馬遜的Alexa到Google的Home，人們都在忙于與智能機對話(huà)，這是前所未有的。

據估計，現在60%以上的互聯(lián)網(wǎng)流量是通過(guò)機器對機器和人對機器的通信產(chǎn)生的。IT咨詢(xún)公司Gartner預測，到2020年，普通人與機器人的對話(huà)將比與伙伴的對話(huà)更多。(有時(shí)我們甚至不知道自己在做)。

就像發(fā)短信會(huì )改變書(shū)面交流一樣，聊天機器人可能會(huì )改變我們彼此交流的方式。

談話(huà)是社交的

已故的社會(huì )學(xué)家Diedre Boden寫(xiě)道，人類(lèi)的社交能力是通過(guò)“交談，交談，交談和更多交談”建立的。

面對面交談不僅是我們交換信息的方式，而且是我們過(guò)去用來(lái)執行許多任務(wù)的方式，例如訂購比薩餅，預訂機票和確認會(huì )議。這些任務(wù)正越來(lái)越多地分包給機器人。

當我們面對面交流時(shí)，會(huì )期望相互關(guān)注，但是如果我們要與非人類(lèi)進(jìn)行大部分對話(huà)，那么這些規范可能會(huì )被完全破壞。

與面對面的對話(huà)不同，聊天機器人不需要我們努力使對話(huà)變得禮貌或有趣。我們不需要迷人，有趣或斷言我們的智慧。

機器人不需要喜歡我們，即使我們需要被喜歡。實(shí)際上，這會(huì )使事情復雜化。機器將僅提取其創(chuàng )建適當響應所需的信息。

一直與機器交談可以重新設計我們的對話(huà)方式。我們可以得到與表情符號在語(yǔ)言上等效的結果。正如《紐約時(shí)報》最近發(fā)表的一篇文章所說(shuō)，與機器人互動(dòng)可能“意味著(zhù)我們的社交肌肉萎縮”。如果它們只是機器，為什么還要煩惱呢?

對此的科學(xué)研究仍不清楚。一些研究發(fā)現人們實(shí)際上對機器人非常友好，而另一些研究表明，當我們知道我們的對話(huà)伙伴不是人類(lèi)時(shí)，我們很可能會(huì )粗魯無(wú)禮。我們可以習慣周?chē)氖挛?，這種行為可能滲入日常生活。

記住我們的舉止

科技公司已經(jīng)在嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。在解決了父母的擔憂(yōu)之后，亞馬遜為其Echo設備創(chuàng )建了一種禮貌模式，該模式會(huì )輕輕提醒用戶(hù)說(shuō)“請”。

而且一些聊天機器人正在開(kāi)發(fā)中，以進(jìn)一步模仿人類(lèi)的情感。例如，臨床心理學(xué)家艾莉森·達西(Alison Darcy)打造了一款會(huì )說(shuō)話(huà)的機器人來(lái)幫助患有抑郁癥和焦慮癥的人。名為Woebot的名字令人愉悅，在部署的第一周就與50,000人進(jìn)行了交流，這比人類(lèi)心理學(xué)家一生所能說(shuō)的還要多。

在一項針對70位年輕人的研究中，達西發(fā)現與機器人互動(dòng)兩周后，測試對象的抑郁癥和焦慮癥發(fā)生率較低。他們對軟件的專(zhuān)注力印象深刻，甚至為之感動(dòng)。

其中一個(gè)對象告訴達西的團隊：“沃博特感覺(jué)像一個(gè)真正的人，表現出關(guān)注。”

毛刺和誤解

1950年，科學(xué)家艾倫·圖靈(Alan Turing)設計了一個(gè)實(shí)驗，以回答科學(xué)界最持久的問(wèn)題之一：是否有可能制造出可能被誤認為人類(lèi)的機器人?

迄今為止，答案大多是否。

原因是AI設備通過(guò)從巨大的代碼數據庫，腳本化話(huà)語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò )對話(huà)中提取語(yǔ)音來(lái)響應語(yǔ)音。因此，他們很少會(huì )以較小的方式來(lái)應對人類(lèi)對話(huà)中意料之外的變化和巨大的復雜性。

布萊恩·克里斯蒂安(Brian Christian)是兩本關(guān)于人工智能的書(shū)的作者，他談到了這樣的機器對話(huà)：“您所獲得的，數十萬(wàn)次先前對話(huà)的拼湊，是一種對話(huà)的濃湯。它是由人的部分組成的，但少于人類(lèi)的總和。”

在此階段，當出現問(wèn)題或出現技術(shù)故障時(shí)，我們可以最好地了解日常對話(huà)與自動(dòng)機器對話(huà)之間的差異。

以俄勒岡州波特蘭市的一個(gè)家庭的故事為例，其亞馬遜亞歷克斯(Alexa)將家庭中的背景人類(lèi)對話(huà)解釋為其問(wèn)題的答案。隨后，Alexa將通話(huà)記錄發(fā)送給了聯(lián)系人列表中的某個(gè)人，就像(它認為)要求的那樣。

AI無(wú)處不在

即使我們可能會(huì )少一些，但人類(lèi)對話(huà)的重要性不會(huì )很快降低。

盡管如此，智能手機的普及已實(shí)質(zhì)上液化了我們的社交世界，其中幾乎總是包括與直接社交環(huán)境之外的其他人的數字互動(dòng)程度。即使與其他人不在場(chǎng)，這也造成了與其他人在一起時(shí)的復雜，矛盾的混合。

人工智能與未來(lái)無(wú)關(guān)—我們的生活已經(jīng)飽和。聊天機器人，軟件機器人和虛擬個(gè)人助手已成為我們日常生活中不可或缺的一部分，即使我們并不總是意識到它們的作用。

如果與聊天機器人和虛擬私人助理交談成為新常態(tài)，我們應該意識到他們可以改變我們彼此交談的方式以及與自己的關(guān)系的方式。

一件事是肯定的。人工智能正在對人類(lèi)的意義產(chǎn)生深遠的影響。