然而，根據True Alliance CFO RoniPerlov的說(shuō)法，問(wèn)題是該公司在一個(gè)滯銷(xiāo)、未整合和不同的遺留平臺上運作，并且沒(méi)有能力在其14個(gè)站點(diǎn)上為其數字消費者提供服務(wù)。
“我們的客戶(hù)關(guān)系管理系統和在線(xiàn)購物車(chē)系統沒(méi)有集成。 我們的數字功能、品牌功能和營(yíng)銷(xiāo)功能之間存在偏差。 我們的數字團隊在用縮略詞說(shuō)話(huà)，我們的品牌和營(yíng)銷(xiāo)團隊在談?wù)搨鹘y的營(yíng)銷(xiāo)，我們沒(méi)有得到兩者之間的協(xié)同作用，”他周三對Salesforce世界巡回賽說(shuō)。
“我們也遇到了這樣的情況：隨著(zhù)世界的變化，隨著(zhù)人們期望在移動(dòng)基礎上購買(mǎi)，我們沒(méi)有能力滿(mǎn)足我們的客戶(hù)。 我們是在我稱(chēng)之為“倉鼠輪”的地方，我們正在升級，當我們做了一個(gè)改變，我們結束了我們的14個(gè)網(wǎng)站的變化，我們正在開(kāi)始我們的下一輪發(fā)展。 不是很有成效。
從這一認識開(kāi)始，該公司在過(guò)去八年中一直在踏上數字化轉型之旅。
在過(guò)去12個(gè)月中，True Alliance進(jìn)程的一部分涉及與德勤數碼和Salesforce合作，以協(xié)助Perlov所稱(chēng)的基于云的電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統的“敏捷實(shí)施”，該系統還包括Salesforce的人工智能(A I)CRM系統愛(ài)因斯坦。
“利用愛(ài)因斯坦對我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)長(cháng)期的項目目標。 數字肯·肯尼迪(Ken Kennedy)的True Alliance集團負責人說(shuō)：“雖然我們確實(shí)在我們的網(wǎng)站上部署了它，但對我們來(lái)說(shuō)，這更符合我們的長(cháng)期戰略需要。”
“我們從電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，把人工智能放在我們所做的事情上是有好處的，這涉及到兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：一是提高團隊生產(chǎn)力，消除對銷(xiāo)售的猜測工作和要求，還包括對轉化率的影響。
“我們所做的就是讓愛(ài)因斯坦在用戶(hù)互動(dòng)和行為的基礎上推動(dòng)這一點(diǎn)。 我們已經(jīng)看到了對銷(xiāo)售增長(cháng)的影響，因為愛(ài)因斯坦確實(shí)推動(dòng)了更高的轉化率。
他補充說(shuō)，該公司還如何部署Quip，一個(gè)Salesforce協(xié)作工具，以鞏固所有團隊在外部和內部的跨職。
肯尼迪解釋說(shuō)：“從電話(huà)到電子郵件的不同系統之間的通信量，甚至是app集團之間的通信量都是完全不同的。”
“我們想做的是簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程，把我們所有的EDM創(chuàng )作、我們所有的簡(jiǎn)報文件、我們所有的會(huì )議記錄都帶到一個(gè)地方，所以它都是實(shí)時(shí)的，所以我們的團隊可以通過(guò)桌面應用程序和移動(dòng)應用程序實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)它。 我們的流程標志已經(jīng)以一種更加知情的方式大大加速了市場(chǎng)的發(fā)展。”
因此，肯尼迪表示，True Alliance已設法使其總收入同比增長(cháng)103%。
他還指出，現在65%的品牌在線(xiàn)流量都是通過(guò)手機進(jìn)行的，手機已經(jīng)成為公司最大的收入渠道。 與此同時(shí)，整個(gè)網(wǎng)站的運營(yíng)時(shí)間現在已經(jīng)達到了99%，公司現在有能力圍繞“黑色星期五”、“點(diǎn)擊Frenzy”和“節禮日”等大型銷(xiāo)售活動(dòng)“最大化機會(huì )”。
對于一個(gè)“特定品牌”，在遷移到其網(wǎng)站云后的6個(gè)月里，肯尼迪說(shuō)，它的會(huì )話(huà)增長(cháng)了100%，而移動(dòng)收入增長(cháng)了130%，移動(dòng)交易增長(cháng)了147%。
展望未來(lái)，True Alliance將在未來(lái)18個(gè)月繼續交付其數字路線(xiàn)圖，Kennedy指出，未來(lái)6個(gè)月的一些關(guān)鍵重點(diǎn)將是粒度A/B測試，為其所有品牌開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的全渠道忠誠度計劃，利用愛(ài)因斯坦在所有品牌通信中實(shí)現EDM內容的自動(dòng)化和個(gè)性化，并在True Alliance投資組合中更多品牌。