自動(dòng)化或其他機械化的寵物喂食器并不是特別新的;你可以找到至少可以追溯到1939年的模擬模型。 但21世紀就是它的樣子，當然現在有了應用程序驅動(dòng)的，云連接的“智能”饋線(xiàn)，你可以控制你的手機。 當某種神秘的中斷使系統中斷整整一個(gè)星期時(shí)，你和你毛茸茸的朋友可能會(huì )被深深地惹惱。

Petnet Smart Feeder就是這樣一個(gè)系統，它最近確實(shí)遭受了一次這樣的中斷，就像TechCrunch發(fā)現的那樣。 系統偶爾會(huì )離線(xiàn)，這是事實(shí)-但Petnet的中斷似乎象征著(zhù)消費者在應用程序驅動(dòng)的經(jīng)濟中面臨的客戶(hù)服務(wù)困難。 也就是說(shuō)，你真的能找人抱怨嗎?

Petnet于2月14日開(kāi)始在Twitter上發(fā)布消息，告知客戶(hù)它的一些智能饋線(xiàn)“將出現離線(xiàn)”，盡管他們名義上仍然會(huì )分發(fā)食物。 當然，當有些東西不起作用時(shí)，大多數人會(huì )嘗試關(guān)閉它，然后再打開(kāi)它，因為這是一線(xiàn)修理基本上所有的電源開(kāi)關(guān)。 遺憾的是，這不是解決辦法，Petnet明確建議不要關(guān)閉或打開(kāi)饋線(xiàn)，并補充說(shuō)，“我們將繼續提供有關(guān)這一問(wèn)題的最新情況。

四天后，即2月18日，Twitter的下一次更新消息發(fā)布時(shí)，該公司表示正在與第三方服務(wù)提供商合作，并將“隨著(zhù)我們了解更多信息，發(fā)布更多信息。 終于在2月21日，在用戶(hù)開(kāi)始注意到一些不對勁的整整一周后，Petnet表示，它已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，并將推動(dòng)重置和更新受影響的客戶(hù)。

用戶(hù)顯然不滿(mǎn)意，這不僅是因為停電，而且是因為公司沒(méi)有反應，顯然沒(méi)有聯(lián)系他們的渠道。

“同一第三方是否拿起你的電話(huà)，回復你的電子郵件，支付你的租約(物業(yè)地址可供出租)，并支持你的客戶(hù)?” 一位客戶(hù)在2月18日發(fā)推文。

另一位在2月21日說(shuō)，“為什么你的電子郵件沒(méi)有發(fā)送? 為什么沒(méi)有人接電話(huà)或回電話(huà)? 您的網(wǎng)站仍然聲稱(chēng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和Twitter支持Mon-Sat。 你已經(jīng)沉默一個(gè)星期了。“

客戶(hù)不是唯一無(wú)法到達公司的人。 Ars公司網(wǎng)站上的聯(lián)系人Petnet列表被發(fā)送到媒體的征求意見(jiàn)請求反彈回來(lái)，錯誤地表明電子郵件地址不存在。

這是現代應用程序服務(wù)的極大諷刺：我們在手機上使用它們，但當發(fā)生錯誤時(shí)，你實(shí)際上不能用電話(huà)給任何人打電話(huà)。 petnet還遠遠不是第一個(gè)能讓客戶(hù)感到興奮和厭煩的設備或服務(wù)。

例如，Uber在最初幾年的叫車(chē)服務(wù)中，除了電子郵件之外，沒(méi)有為乘客提供任何其他聯(lián)系方式，甚至在危機中也是如此。 該公司終于在2016年推出了一個(gè)“秘密”1-800號碼。 優(yōu)步和Lyft現在都要求客戶(hù)通過(guò)各自的應用程序通過(guò)電話(huà)聯(lián)系他們，而不是撥打一個(gè)號碼，但他們至少允許客戶(hù)與某人交談。

每隔一段時(shí)間，我也會(huì )聽(tīng)到一些讀者急切地希望他們能通過(guò)電話(huà)聯(lián)系Face book或谷歌，因為現有的聯(lián)系選項無(wú)助于解決他們遇到的問(wèn)題。 然而，最大的公司至少提供了廣泛的非電話(huà)支持選項，用戶(hù)論壇和支持電子郵件，供有關(guān)消費者嘗試。 較小的服務(wù)，如Petnet，甚至可能負擔不起那么多的客戶(hù)聯(lián)系。

Petnet在其網(wǎng)站上列出了幾個(gè)投資者，包括Petco、iRobot(Roomba后方的公司)、Amazon、少數私人股本公司，以及莫名其妙的大聯(lián)盟棒球。 Petco的一位代表告訴TechCrunch說(shuō)，該公司“是Petnet的一個(gè)小而被動(dòng)的投資者”，沒(méi)有參與該公司的業(yè)務(wù)。